随着数字经营与实体经济的逐步融合，公域生态与私域阵地的不断交汇，中国企业正在进入全域经营阶段。经营模式改变的背后，不仅仅是思维模式的迭代，更需要企业在硬核实力上不断进化。

近期，腾讯发布了《全域经营组织与人才洞察报告》，首次全面描绘了全域经营人才体系，为企业提供了一份全域经营组织与人才全景图，并针对组织变革、人才缺口和人才培养的痛点给出了策略和路径建议。

让我们一起来学习这份报告。

01：什么是全域经营？
 

全域经营是指企业以数字化为手段，以客户为中心，整合线上线下场景，整合公域私域触点，从而进行一体化经营的一种经营模式。

02：全域经营大势所趋
 

报告明确指出，全域经营是大势所趋。
 

从外部来看，消费者链路日趋分散，用户注意力逐渐短缺，企业触达用户的难度不断增加，因此，企业必须建立能够连接全域用户的触点矩阵，能够重复多次且长期地触达和经营用户。

从内部来看，公域平台流量见顶，企业获客成本不断上涨，但转化效果并不理想，精细化营销、提升用户的全生命周期价值就成为企业实现新增长的核心手段。

令人激动的是，这与方永飞老师的全域经营理论不谋而合。在过去的两年里，方老师在光华大增长营、光华科研院的课堂上不断强调企业一定要做全域经营，一定要回归生意增长的本质，一定要以消费者为中心，深挖用户全生命周期价值，并为学员梳理出了全域经营流量矩阵图，已经帮助近千家企业布局全域、赢在全域、逆势增长。

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03：全域经营面临挑战
 

全域经营作为企业数字化转型升级的关键一环，越到后期越是一个典型的自上而下的“一把手工程”，从战略到业务，从人才到流程，无不牵涉其中。
 

（1）战略挑战

全域经营的落地过程不可能一蹴而就，往往需要不断调整业务流程、组织能力和人员结构等，大量的资金投入和漫长且痛苦的转型周期对战略决策者而言是一个巨大的挑战。

在接受调研的企业中，近四成企业面临战略定力挑战。某快餐连锁营销中心负责人表示：“整个全域建设和认知的形成都涉及到比较长的周期，它就需要非常强的战略决策去支撑、去推动……”

如何在投入期坚定战略？

如何在降本增效的基调上积极转型？

如何抵御全域经营转型的阵痛？

……

都是决策者需要面对的问题。

（2）数据挑战

企业的数据挑战不仅在于技术壁垒，更在于组织内部。相当一部分企业内部存在数据竖井，数据共享不畅，数据不一致等问题，如何将企业自身与外部公域平台的用户数据打通并整合，是一个巨大的难题。

（3）协同挑战

落地全域经营最大的阻力在于跨部门利益协同。品牌内部、品牌与外部经销商、市场部和品牌部、总部和区域之间利益协同困难，用户资产难以共享……如此种种，皆会成为员工抗拒全域经营的原因。

（4）人才挑战

全域经营是一场深刻、复杂、长期的变革，不仅需要推动全域经营发展的核心驱动岗位，还需要加强组织链接和提升效率的协同岗位。

报告中多次提到人才短缺问题：“30%的企业认为其现有人才技能无法适配企业全域经营发展需要”“很缺用户运营的人才，而且缺乏数字化、智慧零售相关培训，人才获取主要靠外部招聘”等。

组织通则全域通，人才兴则行业兴。全域经营需要扎实的人才技能、大量的复合型人才和丰富的人才储备。

如何识别适合全域经营的关键人才？

如何找到有效的全域人才培养路径？

全域人才岗位该如何配置和考核？

……

这些问题都亟须解决。

可以肯定的是，全域经营作为新兴事物，而且是涉及企业全员的综合复杂性变革，“摸着石头过河”是大多数企业的常态。