如今，與組織內外的成員進行溝通，已經成為中層日常工作的重要組成部分。這時，學會少說多聽，傾聽溝通對象的心聲，對中層有百利而無一害。

傾聽是管理者的明智之舉。企業家玫琳凱說：“不善于傾聽是管理者最大的疏忽。”對于中層來說，與團隊成員溝通，傾聽他們的想法和煩惱，緩解他們在工作中的壓力，是義不容辭的責任。

面對壓力，有的人承受能力較強，可以自行消化，甚至變壓力為動力；有的人承受能力一般，但會主動找到其他人求助；有的人承受能力很差，壓力就逐漸積累下來，甚至會發展為心理壓抑。有權威調查顯示，心理壓抑已經成為 21世紀最嚴重的健康問題之一。對于中層來說，后兩類正是其工作的重點。

既然員工的壓力來自工作，那么解壓也要從工作上著手。對于主動求助的團隊成員，中層需要拿出一定的時間聽取他們的煩惱和問題，針對他們的具體情況，協助他們分析事情或問題產生的原因，引導他們找到解決方法，監督他們的后續行動，并隨時準備提供相應的幫助。

對于心理負擔較重的團隊成員，中層可以通過監控團隊成員的績效來發現他們壓力的具體癥狀，主動找到他們，為他們提供必要的咨詢，引導他們慢慢打開心扉，協助他們解開工作帶來的心理壓力，改善他們的心理狀態。解決了此類團隊成員的心理問題之后，中層才能進入針對他們的具體情況協助其分析事情或問題產生原因的程序。

俗話說，笑一笑，十年少。無論是在工作中，還是在生活中，舒心的微笑常會帶來一些積極的影響。

首先，微笑表達了一種積極的情緒，不僅會使自己得到積極的心理暗示，保持高度的工作熱情，還會將這種積極的能量傳遞給他人，給他人以鼓勵。如果接受這種積極能量傳遞的是同一個部門的同事，更會在整個部門內部形成積極向上、和諧互助的工作氛圍，進而提    高整個部門的工作效率和執行力。

其次，微笑作為一種肢體動作，會將一個人最真實的心理狀態傳遞給他人。在與他人溝通時，經常舒心地微笑，不僅可以給對方帶來如沐春風之感，還可以滿足對方被尊重的需要。俗話說，人敬我一尺，我敬人一丈。這樣一來，雙方的溝通就會更加順暢，雙方的合作就會推進得更加順利。

中層要實現高效執行，離不開微笑這一“秘密武器”。

俗語說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。企業家玫琳凱也認為：“世界上有兩樣東西比金錢和性更為人們所需，那就是認可與贊美。”真誠的贊美在實際工作和生活中發揮著比人們想象中更重要的作用。

大多數人的印象里，調動員工積極性最簡單、有效的方法就是給他們多發錢。這個觀點有一定的道理，但金錢并非萬能的。除了金錢帶來的經濟上的安全感，員工還有被尊重的需求。真誠的表揚與贊同，就是對他們自尊心和榮譽感最好的呵護，就是對他們最好的認可與尊重。中層能真誠贊美下屬，不僅能滿足員工的心靈需求，還能激發他們的潛在才能，進而提升他們的創新能力，提高他們的工作效率，為企業發展做出更大的貢獻。因此，可以說，真誠的贊美是中層高效執行的潤滑劑。

本文節選自方永飛《贏在中層》第四版

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